申伟东，湖州申伟东环保科技有限公司总经理,上海涤太太环保科技有限公司荣誉顾问,中国文化信息协会创新文化传播专业委员会名誉副会长,中国木材与木制品流通协会理事,中管院新兴经济产业研究所智库专家(客座教授),中管院人才中心智库专家《木地板行业及售后服务业》,国家林草局橡胶木及制品国家创新联盟理事,中国食品工业杂志社营养与健康研究院专家委员,中国行业专家人才数据库林木业环保专家委员会副会长。所获荣誉:“2022品牌强国·创新榜样人物”“中国诚信企业家”“行业影响力人物”、入驻中国影响力人物数据库等。2019年是湖州申伟东环保科技有限公司正式启航的元年，希望用专业服务和优质产品解决木地板使用中出现的一系列售后问题,将木地板售后前置到更加重要的位置,带给消费者更加绿色环保、轻松安心的居住体验。
出于环保方面的考虑,拥有低碳环保、美观自然等优势的木地板收获越来越多家庭的青睐,然而不管是销售方还是消费者都把过多的目光放在木地板的品牌、材质、价格上面,却忽略了售后的重要性,事实上,决定木地板使用寿命和体验感大部分来自售后养护方面,因养护不当造成的木地板起拱、变形、失光,乃至健康问题,带给消费者的诸多困扰。
申伟东很早就注意到木地板行业专业售后服务的缺失问题,通过分析具体原因发现,木地板行业的代理商分散性经营模式让品牌木地板的售后资源无法实现终端全覆盖,此外,大量木地板品牌的出现引发激烈的市场竞争,代理商为了业绩更愿意将资源向售前及安装环节倾斜,于是售后环节受到一定程度的忽视。
由于售后方面跟不上,消费者对木地板的体验感大大降低,经销商陷入客诉矛盾激化的怪圈无法自拔了，在总结出行业存在多年的诸多痛点之后,申伟东希望建立一个具有品牌形象的第三方专业公司,有效化解客诉矛盾激化现象,打造一个完善的木地板产品生态链闭环。产品生态链闭环为品牌方和消费者解决实际问题之外,提高品牌认可度,增强客户黏性,实现多方共赢局面和行业长效的可持续发展。
实现产业生态链闭环
湖州申伟东环保科技有限公司专注于木地板售后服务项目,从未涉足任何品牌木地板的生产加工,这让公司能够集中优势资源在解决一系列木地板售后使用、养护、维修等环节出现的问题时发挥巨大作用,同时站在第三方中立公司的角度,帮助木地板厂家构建起集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系。
在申伟东看来,木地板是绿色低碳固碳环保健康安全可再生循环利用的非完全工业化产品,在国家大力提倡节能减排、低碳固碳战略的今天,申伟东深刻感受到国家把木地板作为重点行业发展的支持程度,这给予他足够的信心,通过行动为国家“双碳”战略碳汇储备赋能,满足消费者对家居舒适度和健康度的需求,打造绿色环保安全产品及优质售后服务保障,填补木地板行业生态链闭环中的空缺。
多年的行业经验告诉申伟东,为了实现木地板行业的生态链闭环,必须有效链接打通产业上下游,将一直以来被行业忽视甚至被个别厂商恶意破坏的售后服务标准和体系建立起来,增强行业协会、品牌工厂和经销商关于售后的认知,再通过专业服务让消费者真实感受到售后带来的使用体验,为降低客诉率,提升品牌口碑积蓄能量,继而带来更积极的用户黏性。
其中,产业上游是打造行业生态链闭环的关键,申伟东按照既定发展规划,对接木地板品牌商和门店,积极宣讲居木养生理念和正确使用保养木地板售后服务的重要性,将售后服务与企业发展利益同频的观念传达给对方,使之理解并充分意识到售后服务是壮大品牌力不容忽视的重要内容。在此过程中,申伟东需要和人们的固执、短视、警惕心等进行较量,其间遇到无数拒绝、排斥甚至辱骂,但他始终对自己的行业理念深信不疑,在这份信心驱使下他并不害怕挫折,短短数年间,从籍籍无名的小企业,成为一家横空出世整治行业乱象的公司,品牌影响力日渐提升,售后服务换来的真实有效的用户反馈让合作企业加深信任感。
申伟东老师所获荣誉
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